Service

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Funktionsstörungen und Fehler können zum ungünstigsten Zeitpunkt auftreten. Wir bei Mastervolt verstehen, dass Sie in solchen Fällen einen schnellen Service Support erwarten und benötigen.

 Wir empfehlen, dass Sie sich im Falle eines nicht funktionierenden oder fehlerhaften Produktes mit Ihrem Lieferanten vor Ort oder mit einem Händler bzw. einer Servicestelle in Ihrer Region in Verbindung setzen.

Wir bei Mastervolt bieten unseren Kunden durch unser globales Netz einen weltweiten Service an. Wenn es in Ihrer Region keinen Händler bzw. keine Servicestelle von Mastervolt gibt, setzen Sie sich mit der nächstgelegenen Ländervertretung oder mit unserer Technical-Support-Abteilung über TS@mastervolt.com in Verbindung.

Wir möchten Sie bitten, dass Sie Mastervolt bei der Meldung einer technischen Funktionsstörung oder eines Fehlers folgende Informationen mitteilen: 

• Die Seriennummer aller relevanten Produkte.
• Den Kaufbeleg des Produktes oder den Lieferbeleg Ihres Systems. Wenn ein Produkt in ein Fahrzeug oder ein Wohnmobil eingebaut ist, benötigen wir den Namen des Herstellers, das Baujahr, die Baunummer und das Lieferdatum.
• Eine unterzeichnete Checkliste sowie eine nummerierte Garantiebescheinigung (nur im Falle einer erweiterten Garantie relevant).

Die Seriennummer wird benötigt, um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Service-/Reparaturanfrage zu ermöglichen, da sie das Herstellungsdatum und die Produktversion enthält. Wenn Sie hier klicken, erhalten Sie eine Erklärung zur Zusammensetzung der Seriennummer Ihres Produktes.

Mastervolt bietet Ihnen für die Reparatur folgende Optionen:

1. 1.      Flat-Rate-Reparaturen

Die Flat Rate gilt für Batterielader, Wechselrichter und Kombigeräte, die auf der Preisliste ‘Non Warranty Flat Rates (Flat-Rates bei Haftungsausschluss)’stehen, und zwar höchstens fünf Jahre nach dem Kaufdatum.

Wenn Sie eine aktuelle Flat-Rate-Preisliste wünschen, setzen Sie sich bitte mit Ihrem Lieferanten in Verbindung.

Die Vorzüge der Flat-Rate-Reparaturen sind Folgende:

• Der Preis der Reparaturen wird Ihnen im Voraus mitgeteilt
• Die Reparaturen werden innerhalb von 10 Arbeitstagen nach ihrer Ankunft bei Mastervolt Amsterdam durchgeführt.

1. 2.      Reparaturen auf Zeit-/Material-Basis

Reparaturen auf Zeit-/Materialbasis sind Reparaturen, bei denen der Preis auf der tatsächlich gebrauchten Zeit und dem Materialaufwand basiert. Der zugrunde gelegte Mindestsatz ist die Flat Rate. Wenn die Reparaturkosten höher als die Flat Rate ausfallen, erhalten Sie über Ihre Servicestelle einen Kostenvoranschlag für die Reparatur oder den Austausch.

3. Rapid Switch

Bei RapidSwitch handelt es sich um ein Ersatzsystem für aktuelle Modelle der Mastervolt Batterielader, Wechselrichter und Kombigeräte. Das System garantiert den Austausch Ihres fehlerhaften Produktes in einem einzigen Vorgang, wodurch Sie viel Zeit sparen können. RapidSwitch©-Geräte oder S-Geräte sind Geräte, die repariert und generalüberholt wurden. Deshalb sind sie aus technischer Sicht neu und enthalten die jüngsten Hardware- und Software-Updates. Setzen Sie sich mit Ihrem Mastervolt-Händler in Verbindung und fragen Sie ihn nach der Verfügbarkeit dieser S-Geräte.

Angaben zu den RapidSwitch-Bedingungen erhalten Sie hier.

4. Austausch ‘Neu für Alt“

Ein Produkt kann auch in Übereinstimmung mit dem Neu-für-Alt-Schema ausgetauscht werden. Diese Option steht in folgenden Fällen zur Verfügung:

• Aufgrund der Konstruktion und/oder der verwendeten Materialien ist es nicht möglich, das defekte Produkt zu reparieren.
• Die Kosten für die Reparatur stehen in keinem Verhältnis zu der zu erwartenden Lebensdauer des Produktes, zum Beispiel aufgrund der Veralterung der übrigen elektronischen Komponenten.

In diesen Fällen bietet Mastervolt einen Austausch zu einem stark reduzierten Preis an.

Setzen Sie sich mit Ihrem Lieferanten in Verbindung, um die aktuelle Liste der Produkte zu erhalten, die für das Neu-für-Alt-Schema in Frage kommen.

Garantiebedingungen

Mastervolt übernimmt standardmäßig die Garantie für die Funktionsfähigkeit seiner Produkte bei normalem Gebrauch (in Übereinstimmung mit den festgelegten Spezifikationen) für einen Zeitraum von zwei Jahren bei Produkten. Der Garantiezeitraum beginnt, nachdem das Produkt oder die Komponente von einem Mastervolt Einzelhändler gekauft wurde (sofern in der Bedienungsanleitung oder in einer anderen Beschreibung keine anderen Angaben stehen, zum Beispiel für Generatoren und Batterien).

Die Garantie kann zum Zeitpunkt des Kaufs auf einen Zeitraum von fünf Jahren für Produkte verlängert werden. Fragen Sie Ihren Mastervolt-Händler nach den Möglichkeiten.

Die Produktgarantie erstreckt sich auf die Kosten für Reparaturen und/oder den Austausch fehlerhafter Komponenten. Die möglichen Kosten der (De-) Montage, des Versands und/oder die Reisekosten der Techniker sind nicht enthalten.

Die Garantie verfällt, wenn der Schaden aus der Verwendung der Mastervolt Produkte unter Umständen, die in den Spezifikationen nicht enthalten sind, oder aus einer fehlerhaften Installation oder Wartung und/oder aus dem Austausch oder Änderungen resultiert, der/die durch Parteien durchgeführt wurde/-n, bei denen es sich nicht um zertifizierte Servicestellen von Mastervolt handelt.

Die vollständigen Garantiebedingungen der Produkte erhalten Sie hier.

Rücklieferungen für Reparaturen oder Austäusche im Rahmen der Garantie 
Wir empfehlen Ihnen, Ihrer Mastervolt Servicestelle die Koordination sämtlicher Rücklieferungen zu überlassen, soweit mit der Technical-Support-Abteilung in Amsterdam nichts anderes vereinbart wurde. Für alle Rücklieferungen gelten die folgenden Bedingungen: 

• Für eine schnelle Bearbeitung sämtlicher Rücklieferungen ist eine RMA-Registrierungsnummer (Return Materials Authorisation = Rücksendeautorisierung von Materialien) erforderlich. Diese Nummer muss auf allen Verpackungen und Dokumenten angegeben werden. RMA-Nummern erhalten Sie über Ihre Mastervolt Servicestelle.
• Sämtliche Rücklieferungen müssen frankiert nach Amsterdam geschickt werden. Mastervolt übernimmt nicht die Kosten für den Versand, die Abwicklung oder Importzölle.
• Rücklieferungen müssen mit der korrekten Dokumentation versehen sein, einschließlich Telefonnummern, Anschrift des Absenders und eine eindeutige Beschreibung des Rücksendegrunds.

Hinweis: Verschicken Sie ein Produkt NIE ohne RMA-Nummer an Mastervolt Amsterdam!